Dépannage WordPress en urgence : site en panne, piraté ou cassé après une mise à jour
Je trouve la cause, je vous annonce un forfait et je remets votre site en ligne proprement. Vous recevez ensuite un compte rendu écrit : ce qui s’est passé, et comment éviter que ça recommence.
- Cause de la panneTrouvée
- Site remis en ligneFait
- Extensions à mettre à jourÀ surveiller
- SauvegardesÀ corriger
- Diagnosticoffert
- 4h ouvréespour la prise en charge
- Compte renduécrit, à chaque intervention
Ce que je répare
- écran blanc ou message d’erreur critique
- site inaccessible
- site piraté : redirections, contenus étrangers, alerte de Google
- mise en page cassée après une mise à jour
- formulaire qui n’envoie plus
- espace d’administration inaccessible
En attendant, les 5 réflexes
- Ne réinstallez pas WordPress par-dessus.
- Ne restaurez pas une sauvegarde au hasard, elle peut contenir le problème.
- Notez ce qui a changé juste avant la panne : mise à jour, extension, hébergeur.
- Changez les mots de passe de l’administration et de l’hébergement si vous pensez à un piratage.
- Rassemblez vos accès : hébergement, administration, nom de domaine.
Comment ça se passe
- Vous décrivez ce que vous constatezEt donnez l’adresse du site.
- Diagnostic offertEt forfait annoncé avant toute intervention.
- Remise en ligneAvec nettoyage et fermeture de la faille en cas de piratage.
- Compte rendu écrit
Site piraté : le nettoyage
Je supprime les fichiers et le code malveillants, je ferme la faille, je renforce la sécurité et je vous aide à lever les alertes de Google. Le nettoyage coûte dès 290 € HT, et le forfait est annoncé avant que je commence. En maintenance Critique, il est compris si je fais les mises à jour de votre site depuis au moins un mois. En Veille et en Suivi, il se fait au forfait, annoncé avant.
Combien ça coûte
Une intervention courte coûte à partir de 100 € HT. Le forfait dépend de l’ampleur du problème, et il est annoncé avant que je commence. Pas de compteur qui tourne.
Mes horaires, clairement
Mes heures ouvrées : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés. La prise en charge sous 4h ouvrées se compte sur ces heures, et une panne signalée le week-end est traitée dès le lundi matin. Avec la maintenance, la surveillance me prévient quand le site ne répond plus, et je traite la panne dans le délai de votre formule.
Questions fréquentes
Sans sauvegarde, c’est récupérable ?
Souvent, sans garantie totale. La première chose que je mets en place ensuite, c’est une sauvegarde.
Mon site a été fait par quelqu’un d’autre ?
Aucun problème, c’est le cas le plus fréquent.
Comment éviter que ça recommence ?
Avec la maintenance, qui traite la cause : mises à jour contrôlées, sauvegardes, surveillance.